Všeobecné obchodní podmínky
Pracovní verze. Tento dokument je návrh připravený pro právní kontrolu, ne finální publikovatelný text. Před zveřejněním je potřeba doplnit IČO a nechat text zkontrolovat advokátem.
Provozovatel platformy: Profik App s.r.o.
Plzeňská 3352, 150 00 Praha 5
IČO: TODO (společnost je v procesu zápisu do obchodního rejstříku)
Kontaktní e-mail: info@profik.app
1. Úvodní ustanovení a definice pojmů
1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují užívání mobilních aplikací Profik (pro klienty) a Profik Pro (pro specialisty) a souvisejících webových stránek profik.app (společně dále jen „Platforma"), provozovaných společností Profik App s.r.o. (dále jen „Profik" nebo „Provozovatel").
1.2. Pro účely těchto Podmínek se rozumí:
- Uživatelem — jakákoli osoba užívající Platformu, ať už jako Klient nebo Specialista.
- Klientem — uživatel, který prostřednictvím Platformy poptává úklidové služby.
- Specialistou (v aplikaci označován také jako „Profík") — uživatel, který prostřednictvím Platformy nabízí úklidové služby jako osoba samostatně výdělečně činná (OSVČ) nebo jménem vlastní firmy.
- Zakázkou — poptávka na úklidovou službu vytvořená Klientem na Platformě.
- Nabídkou (offer) — cenová nabídka Specialisty reagující na Zakázku.
- Kreditem — vnitřní jednotka zůstatku na účtu Specialisty sloužící k úhradě poplatku za reagování na Zakázky.
1.3. Užíváním Platformy Uživatel potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
2. Povaha služby
2.1. Profik provozuje online platformu, jejímž prostřednictvím se setkávají Klienti poptávající úklidové služby se Specialisty tyto služby nabízejícími.
2.2. Profik je výhradně zprostředkovatelem a technickým poskytovatelem Platformy. Profik není stranou smlouvy o poskytnutí úklidových služeb uzavírané mezi Klientem a Specialistou a neodpovídá za kvalitu, provedení, načasování ani jiné aspekty samotné úklidové služby. Smluvní vztah ohledně provedení úklidu vzniká přímo mezi Klientem a Specialistou.
2.3. Profik negarantuje, že na Zakázku Klienta zareaguje jakýkoli Specialista, ani že Specialista svou Nabídku dodrží.
2.4. Reklamace kvality provedené úklidové služby (nespokojenost s výsledkem, poškození majetku, nedodržení domluveného rozsahu apod.) řeší Klient a Specialista výhradně mezi sebou jako strany smlouvy o provedení úklidu. Profik takové reklamace nepřijímá ani nerozhoduje o jejich oprávněnosti, neboť není stranou tohoto smluvního vztahu (viz bod 2.2). Profik doporučuje Klientovi a Specialistovi domluvit si podmínky provedení (dostupnost vody/elektřiny, příprava prostoru, termín pro vznesení výhrad) přímo v rámci komunikace k Zakázce.
3. Registrace a uživatelský účet
3.1. Registrace probíhá ve dvou krocích:
a) Ověření telefonního čísla — uživatel zadá telefonní číslo, na které mu je zasláno SMS s ověřovacím kódem. Po zadání správného kódu je vytvořen uživatelský účet.
b) Dokončení profilu — po ověření telefonu uživatel zadá jméno a odsouhlasí tyto Podmínky a Zásady ochrany osobních údajů. Teprve po tomto kroku může Specialista reagovat na Zakázky.
3.2. Specialista dále před aktivací profilu doplní specializaci, oblast působení (lokalitu/městské části) a fotografii profilu.
3.3. Uživatelem se může stát pouze osoba starší 18 let s plnou svéprávností.
3.4. Uživatel je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje. Jeden uživatel může mít pouze jeden aktivní účet.
3.5. Specialista prohlašuje a odpovídá za to, že disponuje platným živnostenským oprávněním pro poskytování úklidových služeb (řemeslná/volná živnost dle příslušné kategorie) a plní si veškeré daňové a odvodové povinnosti spojené s výkonem své činnosti jako OSVČ. Profik není zaměstnavatelem Specialisty ani mu neposkytuje žádné benefity spojené s pracovněprávním vztahem.
4. Vytváření Zakázek (Klient)
4.1. Klient vytváří Zakázku prostřednictvím formuláře v aplikaci, ve kterém specifikuje typ a rozsah úklidu, termín, adresu a rozpočet.
4.2. Vytvoření a zveřejnění Zakázky je pro Klienta bezplatné.
4.3. Klient je oprávněn Zakázku zrušit, byla-li dosud ve stavu neumožňujícím dokončení podle pravidel popsaných v aplikaci.
5. Reagování na Zakázky a poplatek za odpověď (Specialista)
5.1. Specialista může na zveřejněnou Zakázku reagovat zasláním Nabídky, a to buď přijetím ceny navržené Klientem, nebo vlastní protinabídkou s doprovodnou zprávou.
5.2. Za odeslání Nabídky je účtován poplatek formou strhnutí Kreditů ze zůstatku účtu Specialisty. Výše poplatku se odvíjí od odhadované hodnoty Zakázky.
5.3. Poplatek je splatný v okamžiku, kdy si Klient Nabídku otevře a zobrazí. Nebude-li Nabídka Klientem otevřena do 5 dnů od jejího odeslání, je odpovídající počet Kreditů automaticky vrácen na účet Specialisty.
5.4. Kredity nemají exspiraci a zůstávají na účtu Specialisty i v případě dočasné neaktivity.
5.5. Profik si vyhrazuje právo omezit počet Specialistů, kteří mohou na jednu Zakázku reagovat.
5.6. Profik si neúčtuje žádnou provizi z částky, na které se Klient a Specialista v rámci realizace Zakázky dohodnou.
> ⚠️ Poznámka pro interní použití, nezveřejňovat s dokumentem: znění bodu 5 vychází z obchodního modelu popsaného na marketingových materiálech (tarify 12/25/40 Kč, startovní zůstatek 500 Kč, automatický vrácení po 5 dnech). Podle dostupné QA dokumentace k aplikaci není jisté, zda je toto skutečně implementováno na backendu — před zveřejněním nutně ověřit se skutečnou implementací, jinak Podmínky popisují mechanismus, který v aplikaci fakticky nefunguje, což je právně problematické (klamavá obchodní praktika).
6. Platby a dobíjení zůstatku
6.1. Dobíjení Kreditů probíhá prostřednictvím platební brány Stripe. Profik neukládá a nezpracovává údaje o platebních kartách Uživatelů — tyto zpracovává výhradně Stripe v souladu se standardem PCI DSS.
6.2. Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů. V souladu s § 1829 občanského zákoníku má Specialista jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy o dobití Kreditů do 14 dnů od zakoupení, a to i bez udání důvodu.
6.3. Výjimka pro již využité Kredity. Kredity jsou digitálním obsahem nedodávaným na hmotném nosiči. V souladu s § 1837 písm. l) občanského zákoníku Specialista při dobíjení výslovně potvrzuje, že souhlasí s okamžitým zpřístupněním Kreditů a bere na vědomí, že tímto souhlasem ztrácí právo na odstoupení od smlouvy v rozsahu již použitých Kreditů (tj. Kreditů strhnutých za odeslané Nabídky do okamžiku odstoupení). Nepoužité Kredity lze v rámci 14denní lhůty vrátit.
6.4. Mimo výše uvedenou zákonnou lhůtu nejsou nevyužité Kredity standardně vratné v penězích, s výjimkou případů stanovených platnými právními předpisy.
(TODO: mechanismus explicitního potvrzení dle bodu 6.3 — zaškrtávací pole nebo obdobný krok — musí být skutečně implementován v platebním flow v aplikaci, jinak výjimka z práva na odstoupení neplatí a Podmínky by tvrdily něco, co neodpovídá realitě.)
7. Hodnocení a recenze
7.1. Po dokončení Zakázky může Klient ohodnotit Specialistu formou hvězdičkového hodnocení (1–5) a nepovinného komentáře.
7.2. Recenze musí být pravdivé a nesmí obsahovat urážlivý, diskriminační nebo jinak protiprávní obsah. Profik si vyhrazuje právo takové recenze odstranit.
8. Zakázané chování
Uživatel se zavazuje, že nebude:
a) obcházet Platformu za účelem vyhnutí se poplatkům (např. domlouvání se s protistranou mimo Platformu poté, co byl kontakt navázán prostřednictvím Platformy, s cílem opakovaně nevyužívat placené reagování na Zakázky);
b) uvádět nepravdivé údaje o své osobě, kvalifikaci nebo cenách;
c) obtěžovat, vyhrožovat nebo se chovat diskriminačně vůči jiným Uživatelům;
d) vytvářet falešná hodnocení nebo recenze;
e) nahrávat jako fotografii profilu nebo do recenzí obsah, který: zobrazuje jinou osobu bez jejího souhlasu, obsahuje kontaktní údaje, ochranné známky nebo symboly třetích stran, je pornografický, násilný, urážlivý nebo diskriminační, nebo porušuje autorská práva třetích osob;
f) používat Platformu k jiným účelům, než ke kterým je určena.
Porušení tohoto ustanovení může vést k okamžitému pozastavení nebo zrušení účtu bez nároku na vrácení Kreditů. O pozastavení nebo zrušení účtu z důvodu porušení Podmínek rozhoduje vždy fyzická osoba na straně Profiku, nikoli výhradně automatizovaný systém.
9. Omezení odpovědnosti
9.1. Profik odpovídá pouze za funkčnost Platformy jako technického prostředku pro zprostředkování kontaktu mezi Klientem a Specialistou.
9.2. Profik neodpovídá za škodu vzniklou v souvislosti s realizací úklidové služby samotné, včetně škody na majetku, zdraví nebo jiné škody způsobené jednáním Specialisty nebo Klienta.
9.3. Profik nezaručuje nepřetržitou dostupnost Platformy a neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku dočasné nedostupnosti.
9.4. Není-li kogentním ustanovením zákona na ochranu spotřebitele stanoveno jinak, je celková odpovědnost Profiku vůči jednotlivému Uživateli za jakoukoli škodu vzniklou v souvislosti s užíváním Platformy omezena částkou, kterou tento Uživatel Profiku prokazatelně uhradil za posledních 12 měsíců předcházejících vzniku škody.
(TODO: tento oddíl musí projít právní kontrolou — omezení odpovědnosti vůči spotřebitelům má v ČR přísné zákonné mantinely, nelze odpovědnost vyloučit paušálně; bod 9.4 je návrh mechanismu inspirovaný praxí konkurence (CleanWhale), ne hotová právní formulace.)
9a. Mlčenlivost
9a.1. Strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o skutečnostech obchodní, technické nebo jiné povahy, které se dozví v souvislosti s užíváním Platformy a které by mohly poškodit zájmy nebo dobrou pověst druhé strany, a nevyužít je v rozporu s účelem, ke kterému jim byly poskytnuty.
9a.2. Tímto ustanovením nejsou dotčeny povinnosti Profiku podle Zásad ochrany osobních údajů.
10. Ukončení a pozastavení účtu
10.1. Uživatel může svůj účet kdykoli zrušit prostřednictvím funkce v nastavení aplikace („Delete Account"). Zrušením účtu zaniká nárok na nevyužité Kredity, nestanoví-li tyto Podmínky nebo zákon jinak.
10.2. Profik si vyhrazuje právo pozastavit nebo zrušit účet Uživatele, který poruší tyto Podmínky.
11. Duševní vlastnictví
11.1. Veškerý obsah Platformy (design, ochranné známky, software) je chráněn autorským právem a náleží Profiku nebo jeho poskytovatelům licence. Uživatel není oprávněn tento obsah bez souhlasu Profiku dále šířit nebo upravovat.
11.2. Nahráním fotografie profilu, recenze nebo jiného obsahu na Platformu uděluje Uživatel Profiku bezplatnou licenci k jeho zobrazení v rámci Platformy za účelem poskytování služby (např. zobrazení fotografie profilu Specialisty Klientovi).
11.3. Uživatel prohlašuje, že je oprávněn nahraný obsah užít a že k tomu má, je-li na obsahu zobrazena jiná osoba, její souhlas. Uživatel odpovídá za obsah, který na Platformu nahraje, v plném rozsahu sám.
12. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů Uživatelů upravují samostatné Zásady ochrany osobních údajů, které tvoří nedílnou součást vztahu mezi Uživatelem a Profikem.
13. Řešení sporů a rozhodné právo
13.1. Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky.
13.2. K řešení sporů mezi Profikem a Uživatelem jsou příslušné obecné soudy České republiky, místně příslušné dle sídla Profiku, nevylučuje-li to kogentní ustanovení na ochranu spotřebitele.
13.3. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz, nebo prostřednictvím platformy ODR Evropské komise (ec.europa.eu/consumers/odr).
14. Změny Podmínek
14.1. Profik si vyhrazuje právo tyto Podmínky přiměřeně měnit, zejména v reakci na změnu právních předpisů, obchodního modelu nebo funkcí Platformy.
14.2. O podstatné změně Podmínek Profik informuje Uživatele prostřednictvím aplikace nebo e-mailem nejméně 30 dní před nabytím účinnosti změny, včetně znění změny.
14.3. Pokračuje-li Uživatel v užívání Platformy po nabytí účinnosti změny, má se za to, že se změnou souhlasí. Nesouhlasí-li Uživatel se změnou, je oprávněn před nabytím její účinnosti Podmínky vypovědět zrušením účtu; v takovém případě se na jeho dosavadní užívání Platformy do okamžiku zrušení účtu použijí Podmínky ve znění před změnou.
15. Závěrečná ustanovení
Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto Podmínek neplatným nebo neúčinným, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti.
Účinnost od: TODO (datum zveřejnění)